Informations légales
Délais pour signaler une avarie ou une non-conformité, conditions d’acceptation d’un retour et déroulement de la prise en charge.
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les produits Maison Dino sont fabriqués à la demande pour des clients professionnels. Il n'existe aucun droit de rétractation ni de retour de convenance. Un retour n'est possible qu'à la suite d'une réclamation acceptée par écrit par le Vendeur.
Le Client vérifie l'état et le nombre des colis à la réception, en présence du transporteur. Toute avarie ou manquant visible est inscrit en réserves précises sur le document de transport.
Avarie ou manquant visible : notification écrite au Vendeur dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception.
Non-conformité ou défaut : notification écrite dans les huit (8) jours suivant la réception.
Passé ces délais, les marchandises sont réputées acceptées.
La réclamation est adressée à sonia@maisondino.com et comporte : la référence du devis, la référence du produit, la quantité concernée, une description du problème, des photographies nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport, et la copie du document de transport avec réserves le cas échéant.
Chaque réclamation est étudiée par le Vendeur, qui répond par écrit sous dix (10) jours ouvrés. Le Vendeur peut demander des photographies ou informations complémentaires, ou faire intervenir un expert.
Selon l'étude, le Vendeur propose, à son choix : la réparation, l'envoi d'une pièce de remplacement, le remplacement du produit, un avoir ou une remise. Aucune issue n'est due pour une variation naturelle des matériaux, une usure normale, un dommage de transport après transfert des risques non couvert par une assurance souscrite, ou un usage non conforme.
Lorsqu'un retour est autorisé par écrit, les marchandises sont expédiées vers l'entrepôt du Vendeur à Foshan, Guangdong, Chine, à l'adresse communiquée dans l'autorisation de retour.
Le transport, l'assurance, l'emballage, les formalités d'exportation et d'importation et les droits éventuels du retour sont à la charge du Client.
Les marchandises voyagent aux risques du Client jusqu'à réception à Foshan.
Le remplacement, la réparation ou l'avoir n'intervient qu'après réception et contrôle des marchandises à Foshan.
Tout retour non autorisé ou ne correspondant pas à l'autorisation est refusé et renvoyé aux frais du Client.
Si le Client a souscrit l'assurance transport proposée au devis, les dommages de transport couverts sont pris en charge selon les conditions de l'assurance, sans retour préalable si les photographies suffisent.
sonia@maisondino.com · +33 7 65 64 80 03 (téléphone et WhatsApp).